活動介紹
多渠道溝通已成常態，然而看似方便的多元溝通管道卻帶來資訊破碎的問題，如何有效匯整語音（電話）和文字（ LINE、Chat ）對話歷程，並保持溝通的溫度，成為跨產業關鍵課題。EVOX 深入理解客戶需求，以 All-in-One 工作面板零時差提供各種渠道的業務和客戶服務，線上後台隨時掌握團隊績效，雲端平台特性易於整合其他資訊管理系統或社群平台，並以生成式 AI 技術打造智能客服小幫手，有感提升工作效率、解決缺工問題，打通企業聯絡網的任督二脈。
看似方便的多元溝通管道卻導致資訊破碎？一站式全渠道聯絡中心匯整電話和 LINE 對話歷程，並以生成式 AI 賦能提升客服效率、解決缺工問題。
全渠道解方
結合語音與文字的全渠道溝通體驗，一站式工作介面同時掌握電話和 LINE 對話歷程。
一站式工作介面同時掌握電話和 LINE 對話歷程
解決資訊孤島問題
以資料庫為核心，將全渠道對話歷程匯整入 CRM、ERP 等資訊管理系統，精準掌握客戶輪廓。
全渠道對話歷程匯入 CRM、ERP 等資訊管理系統
AI 賦能客服趨勢
AI 智能客服人機協作效率加倍溫度不變，自然語言分析洞察對話內容、萃取關鍵資訊。
自然語言分析洞察對話內容、萃取關鍵資訊
Jack Hsu
議程重點
AWS(Amazon Web Services)如何憑藉 Bedrock、Comprehend 等最安全、全面的 AI 技術，以及豐富的企業顧問經驗，協助全球客戶解決過往的難題。
Cristina Fan
議程重點
介紹如何透過 EVOX 全渠道聯絡中心的一站式工作介面同時處理電話及 LINE 對話，並運用 AI 小幫手縮短新人訓練時間和人工作業時間。
Mike Wang
議程重點
解析知名企業在面對天災、OMO 趨勢、數位轉型瓶頸時，採用那些解方來優化顧客體驗、提升品牌形象。
活動資訊
活動議程
時間
活動內容
講者
14:00 - 14:30
報到
14:30 - 14:45
EVOX 致詞
EVOX 總經理 - Jon Wu
14:00
報到
14:30
EVOX 致詞 EVOX 總經理 - Jon Wu
14:45 - 15:00
AWS AI 應用及客戶案例分享
AWS AI 應用及客戶案例分享AWS 資深合作夥伴解決方案架構師 -
Jack Hsu
AWS 資深合作夥伴解決方案架構師 - Jack Hsu
15:00 - 15:30
EVOX 新功能發佈：全渠道聯絡中心 EVOX 客服成功經理 -
Cristina Fan
EVOX 客服成功經理 - Cristina Fan
15:30 - 15:50
中場休息
15:50 - 16:10
解析 OMO 趨勢與企業數位轉型解方 EVOX 客戶經理 - Mike Wang
EVOX 客戶經理 - Mike Wang
16:10 - 16:25
客戶分享座談：那些年我們數位轉型的故事
各產業客戶代表
16:25 - 16:30
抽獎（名片抽獎）
16:30
珍重再見
注意事項
- 本活動報名截止日 10 月 17日(四)。主辦單位將視報名狀況提前或延後線上報名時間。若報名者不克參加，可指派其他人選參加並通知主辦單位。因實體會場座位有限一個單位至多報名 2 位，本公司保留篩選報名參加資格，造成不便敬請見諒。
- 本活動採預先線上報名並由主辦單位完成資格審核，不開放現場報名，請勿偽造他人身份資料進行報名以免觸犯法律，活動當天報到請提供名片以利核對，主辦單位保留參加資格之最後審核權利。
- 本活動將由主辦單位進行出席資格審核。
- 通過審核者，我們將會寄送「報到通知」至您的電子信箱，以示您的出席資格。
- 若因不可預測之突發因素，主辦單位得保留研討會課程及講師之變更權利。