一站式社群訊息整合
將各大社群平台訊息集中於一個後台，實現即時回應、狀態追蹤與統一管理，確保每則詢問都被妥善回應，全面優化客戶服務流程。
EVOX Connect 社群訊息中心
社群平台整合
將 LINE 和 Facebook Messenger 整合在 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，企業便可透過單一介面管理多個平台的客服問題，確保即時回應和一致的服務品質，從而提升客戶滿意度與忠誠度，同時簡化運營流程。
掌握客戶資訊
強化團隊協作
交談過程中可依情況將訪客轉交給專責的人員接手，加速服務的效率，並提高客戶滿意度。
即時提醒來自不同渠道的客戶訊息，確保每條訊息都不會被遺漏。
透過註記功能，快速記錄對話重點並備註在客戶資料中，方便日後查詢與跟進。
在客戶發送訊息時，立即傳送預設的回覆即使在非營業時間也能讓客戶獲得初步回應。
專員可以開啟、關閉和重啟與客戶的對話，追蹤每個案件的處理進度，確保所有成員隨時掌握最新狀態，優化協作流程。
全面管理客服流程
提升服務品質與效率
支援關鍵字查詢，快速調閱過往的交談紀錄，方便回顧特定對話內容。
客服主管可以將客戶訊息分配給特定的專員來接手處理，確保問題能夠迅速且專業地解決，進而強化服務品質與團隊協作。
Social CRM 聯絡人管理與資料庫整合
將來自社交媒體的聯絡人整合到 EVOX Connect 客戶資料庫中的現有聯絡人，或建立新的聯絡人，確保所有互動都能與正確的客戶資料精確匹配，讓客戶資訊管理更加便捷。
