最新趨勢白皮書

透過專業白皮書了解數位轉型、混合辦公、顧客體驗、ESG 節能減碳、AI 等議題，即時掌握最新的趨勢與脈動

解密全渠道雲端聯絡中心
打造無縫客戶體驗的新時代

在商業模式高速變化的今天，客戶對企業服務的期望與日俱增，「超個人化」時代也隨之而來，企業正面臨更大的挑戰。全渠道雲端聯絡中心正是應對上述趨勢的關鍵，它能夠有效提升企業與客戶的互動效率，更確保客戶旅程的無縫體驗，進而顯著提升客戶滿意度和忠誠度。掌握此趨勢，即可輕鬆迎接新時代的挑戰！

無論了解多寡，這兩年大家肯定多少都聽過2050淨零排放或是Net Zero這些名詞，然而這些看起來跟節能減碳有關的名詞，究竟為什麼在短時間內成為國際間的熱門話題？導致國際大廠像競賽一樣，積極採購再生能源和碳權，並紛紛提出要在三到五年間達成淨零排放的宣言？

隨著 AI 成為新聞焦點，並在全球各個層面被廣泛討論，可以說我們已來到史上最大的 AI 浪潮中，隨之而來的，還有一股擔心自己跟不上、會被淘汰的恐慌情緒，迅速蔓延在全球的企業和各行各業的工作者中。

數位轉型並不僅僅是導入一套先進的系統就完事了，優化公司的作業系統其實只是「數位化」和「數位優化」的階段，那麼，怎樣才能算是數位轉型呢？本白皮書將數位轉型的定義、3 個階段和 6 個成功的關鍵，並藉由一些數位轉型成功案例，分析企業如何掌握關鍵資訊，在多變且充滿新挑戰的市場持續成長、轉化成永續企業。

數位環境下的買賣雙方關係不同以往，從以商品為中心轉為以客戶為中心，除了維持產品的品質外，如何優化客戶在售前售後的體驗、增加對品牌的信賴度，是現今企業必須投資與精進的目標。

講到企業上雲、雲端服務，你首先想到了什麼？是趨之若鶩還是能避就避？數位轉型如今可說是目前企業發展規劃和投資的重點之一，企業主紛紛為了透明且固定的訂閱費用、穩定的產品供應、與更友善的管理和整合工具而選擇了上雲，同時，雲端服務的靈活性、擴充彈性和利於遠距辦公也讓更多公司躍躍欲試。

後疫情時代混合式辦公成為新常態，要如何確保員工無論在那裡辦公，都能維持良好的生產力和參與度？
同時，如何擬訂合理的制度與方法，能夠公平管理分散在各地、採用不同工作模式的團隊，也是企業與管理者在混合辦公趨勢下必須面對的挑戰。