把關客服團隊的服務品質
主管能隨時掌握客服團的的工作狀態，在必要時可以監聽、控管或接手進行中的通話，協助專員應對並確保客戶得到完善的服務。
EVOX Connect 客服主管儀表板
多合一工作面板
專為客服和業務主管所設計的多功能工作介面，以最有效率的方式兼顧管理與客戶服務工作。
透過專業的即時監控報表，輕鬆掌握團隊的最新狀況。
可按照 ACD、組別或專員快速篩選出要查看的類別。
管理者同時也可以是專員身份，讓管理團隊的工作可以更自由，並且協助組員接聽電話。
全方位訊息記錄總覽，不再需要頻繁切換應用程式，即時查看、回覆及追蹤，確保與客戶的溝通無遺漏。
掌握客服中心狀態
讓主管速判團隊當下的工作效率以及整體來電者體驗，以利進一步控管某些異常通話。
2個即時關鍵報表能一暼整體通話效率，和是否有來電過多、人手不足等問題需要協助。
可利用快捷按鈕查看更完整的分析報表。
把關所有客戶聯繫
隨時監督所有進行中的通話，適時進行監聽或協助組員處理棘手的狀況。
一覽詳細的通話資訊，包含負責的專員、通話對象、通話類型（撥入或撥出）、通話長度等，還可調閱通話對象的歷史聯絡資訊。
隱形監聽功能來觀察異常或團隊新手的通話。
若是監聽到有問題的通話，可以選擇 Barge-in 功能進行三方通話。
透過 Take-over 功能接手棘手或客訴的狀況。
客服主管可以將客戶訊息分配給特定的專員來接手處理，確保問題能夠迅速且專業地解決，進而強化服務品質與團隊協作。
檢視專員狀況
隨時監督所有進行中的通話，適時進行監聽或協助組員處理棘手的狀況。
一覽團隊成員的執勤狀態。
可根據組別、專員跟狀態進行篩選，觀察特定條件的組員。
一瞥所有組員狀態
管理者可透過專員狀態座位表一覽全體或各組別的即時執勤狀態，用公告跑馬燈顯示團隊 KPI，凝聚組織向心力。
專業的團隊值得更好的工具
提升主管的管控力
客服教育訓練必備
豐富功能、統一介面