把關客服團隊的服務品質
主管能隨時掌握客服團的的工作狀態,在必要時可以監聽、控管或接手進行中的通話,協助專員應對並確保客戶得到完善的服務。
主管能隨時掌握客服團的的工作狀態,在必要時可以監聽、控管或接手進行中的通話,協助專員應對並確保客戶得到完善的服務。
專為客服和業務主管所設計的多功能工作介面,以最有效率的方式兼顧管理與客戶服務工作。
透過專業的即時監控報表,輕鬆掌握團隊的最新狀況
可按照 ACD、組別或專員快速篩選出要查看的類別
管理者同時也可以是專員身份,讓管理團隊的工作可以更自由,並且協助組員接聽電話
讓主管速判團隊當下的工作效率以及整體來電者體驗,以利進一步控管某些異常通話。
2個即時關鍵報表能一暼整體通話效率,和是否有來電過多、人手不足等問題需要協助。
可利用快捷按鈕查看更完整的分析報表。
隨時監督所有進行中的通話,適時進行監聽或協助組員處理棘手的狀況。
一覽詳細的通話資訊,包含負責的專員、通話對象、通話類型(撥入或撥出)、通話長度等,還可調閱通話對象的歷史聯絡資訊
隱形監聽功能來觀察異常或團隊新手的通話
若是監聽到有問題的通話,可以選擇 Barge-in 功能進行三方通話
透過 Take-over 功能接手棘手或客訴的狀況
隨時監督所有進行中的通話,適時進行監聽或協助組員處理棘手的狀況。
一覽團隊成員的執勤狀態。
可根據組別、專員跟狀態進行篩選,觀察特定條件的組員。
管理者可透過專員狀態座位表一覽全體或各組別的即時執勤狀態,用公告跑馬燈顯示團隊 KPI,凝聚組織向心力。
提升主管的管控力
客服教育訓練必備
豐富功能、統一介面