紀錄每一次交談
不錯過任何細節
確保所有通話都能被完整記錄並保存。
提升溝通效率，並改善整體服務品質。
EVOX CloudTalk 雲端電話錄音
紀錄每一次交談
EVOX 雲端錄音系統 5 大特色
雲端儲存 安心無憂
採用雲端儲存技術，確保所有通話記錄都能安全保存，不會被覆蓋或遺失，也不必擔心硬碟儲存容量不足的問題。雲端儲存也免除了您需要自行建置儲存設備的麻煩，大幅降低了硬體成本。
輕鬆存取 方便管理
透過網路，您可以隨時隨地存取儲存在雲端的錄音檔案，無論是管理、查找或分享都非常方便。此外，錄音檔案也可以下載至本地端，方便您進行備份、歸檔或離線使用。
支援外線與內線錄音
同時支援外線錄音與內線錄音兩大功能，滿足企業對不同溝通場景的錄音需求 。外線錄音專為記錄企業與外部人士之間的通話，確保每次商務溝通完整保存。內線錄音則記錄內部員工間的對話，有助於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。
AI 語音轉文字與自動摘要
將通話內容自動轉錄為可搜索的文字記錄，讓您輕鬆查找並回顧每一次通話中的關鍵資訊，省去手動聽取錄音的麻煩。透過 AI 技術，系統還能自動生成摘要，提煉通話重點，讓您無需逐一檢視歷史紀錄，即可快速掌握客戶的需求脈絡，並做出快速回應。
多據點統一管理
可搭配 EVOX CloudTalk 的多據點功能，總部和分公司的管理員都能於後台介面中調整設定，讓使得各據點的同仁都可以使用相同的錄音服務，並在統一的管理平台下進行操作，大大提高了管理效率，降低了溝通成本。
企業必備：內線外線錄音實用指南
外線錄音
記錄與客戶或外部合作夥伴的每一次通話，確保關鍵的業務資訊不會遺失。這不僅有助於客戶支援與服務品質的提升，還能在合約談判、業務協商等環節提供關鍵數據，確保雙方資訊的一致性。此外，外線錄音對於應對潛在的法律風險和解決商務爭議也是企業經營中不可或缺的工具。
企業通常都如何使用外線錄音？
客戶服務
客服對話錄音能有效提升服務品質，也能作為處理客訴爭議時的重要佐證。
業務銷售
業務人員可透過錄音回溯與客戶的談話內容，確保報價和合約條件正確無誤。
技術支援
工程師與客戶溝通技術問題時，錄音能協助後續的分析與問題解決。
教育訓練
新進員工可透過錄音熟悉產品知識、學習應對技巧及客訴處理，快速上手並提升應變能力。
內線錄音
確保公司內部的溝通能被完整保存。在需要釐清責任歸屬或回顧重要內部決策時，內線錄音能提供關鍵的參考依據，並有助於合規審查和決策流程優化。這一功能還能讓管理層深入了解團隊的溝通情況，進而改進工作流程，提高整體運營效率。
企業通常都如何使用內線錄音？
零售電商
零售電商最怕資訊傳遞不清，內線錄音能幫您記錄同事間的溝通細節，例如商品進貨數量、出貨日期等，減少誤會和爭議。
金融法律
金融法律產業的內部討論常涉及複雜法條，內線錄音可以完整保存對話內容，方便日後核對，確保重要資訊不遺漏。
人資招聘
勞資雙方的溝通內容需要仔細記錄，內線錄音能幫您清楚記錄薪酬結構、加班規定等細節，保障雙方權益。
客服培訓
利用 EVOX 分機互撥進行情境模擬，100% 還原真實情況。內線互撥免費，讓新人能安心練習。錄音功能也能幫助新人回顧表現，修正錯誤，更快融入工作。