EVOX 活動

2025年對台灣品牌來說充滿挑戰與機會：國際境外電商帶來新的平台和流量紅利、品牌官網/App 黏著度上升、消費者較以往更重視個性化、便利化的使用體驗，當購買行為可以橫跨多個平台、網站、社群，提供無縫一致的顧客體驗將成為品牌電商接下來最重要的議題之一。而EVOX 透過全渠道雲端聯絡中心，整合多樣化的溝通渠道，確保每個顧客接觸點的互動皆能無縫銜接，結合 AI 小幫手人機協作提供即時、精準的回應與服務，再將關鍵資訊串聯 CRM/CDP、透過 AI 分析出客戶的喜好與輪廓，與客戶建立更長久的關係。

多渠道溝通已成常態，然而看似方便的多元溝通管道卻帶來資訊破碎的問題，如何有效匯整語音（電話）和文字（ LINE、Chat ）對話歷程，並保持溝通的溫度，成為跨產業關鍵課題。EVOX 深入理解客戶需求，以 All-in-One 工作面板零時差提供各種渠道的業務和客戶服務，線上後台隨時掌握團隊績效，雲端平台特性易於整合其他資訊管理系統或社群平台，並以生成式 AI 技術打造智能客服小幫手，有感提升工作效率、解決缺工問題，打通企業聯絡網的任督二脈。

研討會將深入探討AI與雲端技術等創新應用，如何重塑工作體驗、提升彈性與效率、建構智慧且安全的數位工作環境，使AI與雲端服務成為工作上的最佳夥伴，同時協助整合和管理企業的數位資源，提供靈活彈性的支持，從而幫助企業在變化多端的市場環境中保持韌性和競爭優勢，一同探索數位轉型的無限潛能，掌握商機共創未來！

雲端運算，不再是新常態。雲與端，已成生活日常，企業必須。然而，企業成長與創新未曾停歇人工智慧、數位韌性、永續營運踵而至無不改寫雲與端未來的全方位發展在 iThome Cloud Summit Taiwan 2024 讓我們一起探索未來雲端運算的更多可能性。

本次活動的主題為「零售服務業通訊革命：走向全渠道新時代」，將聚焦如何透過 EVOX 的全渠道聯絡中心，提升連鎖餐飲業、生技保健業與連鎖零售業的溝通效率與客戶滿意度。

企業上雲面對多雲環境，管理關鍵業務應用將面臨諸多挑戰。確保應用程式間可靠連接、管理跨雲身分認證和資料安全、優化成本並避免供應商鎖定，以及整合雲端監控提供單一視圖，都是重要議題。本場活動旨在深入探討多雲管理的策略與解決方案，議題內容絕對實用，值得研討並實踐。

透過區塊鏈合約技術，我們建立資訊安全的燈塔，帶領各方領域共同前行，確保資訊的可信度和真實性。我們的使命是在數位浪潮的虛擬世界中，保障雙方共築資訊，與您共建信任。使人人皆成為區塊鏈資訊安全的守護者，共創區塊鏈的新樣貌。

人力短缺、人口老化、用地供應不足且地價攀升、營運成本不斷提高、更有彈性、更精準地滿足全通路行銷的物流需求等是台灣物流產業面臨的重大課題，應用智慧科技是不可避免的解決之道，而導入 AI 技術的應用更是如虎添翼。

由樂衍;樂晴醫事管理系統提供診所對外的預約，優化診療及行政流程，同時業務量最龐大的電話預約則有 EVOX 隱形王牌來把關，在患者來電當下即時跳出看診紀錄與偏好，而一站式醫病媒合平台 PinMed 匯集各科診所、醫師、醫材與豐富的衛教內容，亦或者透過 Wayne 專業醫診櫃檯服務中心 提供專業約診與衛教顧問服務，釋放診所日常的繁雜行政事項，讓醫生與護士更專注提升診療服務品質。

為推動全國大專校院校務資訊技術與經驗交流，ISAC多年來持續辦理「校務行政e化交流服務計畫」以系列研討會方式，讓各校彼此觀摩及學習，激發創新想法，增進合作交流互惠，以提升整體教育行政e化水準，縮短校際間的校務行政e化落差。

客服已經邁入 AI 的時代，這也是目前應用 AI 最迫切、最直接、最具效益的領域。透過應用各種 AI 技術，全面釋放專業客服人員的核心價值、實現客戶服務上的雙贏，同時將客服單位由傳統的成本中心轉型為高價值的利潤中心。

以人為本的時代下，『服務』已是所有開業經營者最在意的板塊，而台灣健保制度下，醫療相關產業更是蓬勃發展，在專科診所如雨後春筍般到處林立下要如何脫穎而出？善用數位工具打造致臻的服務，為醫生與病患建立良好的溝通橋樑，從第一次接觸就留下深刻的印象。

研討會將集結各領域專家，從掌握政策趨勢、運用數位科技賦能、邁向企業綠能轉型循序漸進帶領與會者剖析循環經濟和淨零碳排等議題所面臨的問題與因應戰略，創造產業共榮的創新價值。

【INSIDE 2022 未來日趨勢論壇】邀請不同領域的領導者分享數位轉型戰略，議程內容從數位轉型發展策略、通路零售服務、製造業生產、傳統車業的數位轉型實績、資通訊業在各產業的數位轉型中所扮演的角色、企業如何應用雲服務進行數位轉型，以及最後如何善用數據掌握商機等議題一應俱全。

未來商務展是超越產業的混血商務展，我們確信，靈活創新、不斷融合碰撞的商業模式才有機會生存。 2015起《數位時代》連續八年舉辦 未來商務展, 協助企業面對科技及時代趨勢，掌握產業轉型解方，對接創新資源， 打造一個促成新商業的機會平台！ 活動簡介： 未來商務展是超越產業的混血商務展，我們確信，靈活創新、不斷融合碰撞的商業模式才有機會生存。

在數位時代快速變動加上新常態的消費模式興起的發展環境下，不只客戶的消費行為發生了變化，同時也興起了混合辦公的趨勢，行銷、業務、客服將不再各自為政，而是透過雲端科技資訊整合，再造客戶體驗新境界。 您的品牌、企業跟上這股新浪潮了嗎？

由 TechNews 科技新報所主辦的「數位轉型國際論壇 2021」 邀請了行政院政務委員以及各領域權威廠商，除了分享數位轉型趨勢，也帶入實際案例分享及管理應用，讓與會者深刻體會數位轉型所能帶來的好處。

藉由本次線上講堂，您將可以學到如何靈活運用 EVOX Connect 雲端客服系統，打造高效率的客服團隊，創造高品質的顧客體驗，提升企業的專業形象。

想知道2019年最夯的雲端科技嗎?iThome台灣雲端大會有豐富的議程、展覽及體驗營，讓您更進一步了解台灣科技產業在AI, IoT, 5G和雲端等技術上的發展！