從傳統總機無痛升級成雲端總機
EVOX 提供多元的整合技術，讓企業可以無需淘汰總機設備或更換公司代表號碼，即可享有雲端總機的便利性服務。
無法跟上企業需求的傳統總機，是否讓您苦不堪言？
系統老舊維護費用高且故障頻繁
許多傳統總機供應商陸續終止服務，維護舊系統的成本不斷攀升 ，甚至發生想修也沒得修的情形。
缺乏現代化的客服功能
舊系統無法支持靈活、即時的客戶互動，無法跨平台與多裝置（如手機、電腦、IP 電話）進行商務溝通，更無法整合最新的 AI 科技與功能，難以滿足不斷增長的客戶需求。
搬遷或擴展時電話系統難快速建置
無論是新據點拓展或公司搬遷，傳統總機重設繁瑣且耗時 ，阻礙業務成長。
終於決定升級系統了！但是 ...... 遇上雲端轉型的難題
企業常見的顧慮
公司現有的總機設備因固定成本投入或折舊等原因而無法輕易淘汰
現行電話系統過於龐大，難以一次性全面上雲
不同單位或分點的通訊需求各異，無需全數替換
無痛升級，逐步上雲
整合傳統總機與雲端服務的完美解方
EVOX 的 PBX 整合技術搭配 SBC（Session Border Controller），為企業提供了一個安全且高效的通訊解決方案。透過 SBC，EVOX 能夠無縫串接各大品牌的傳統總機（如 Avaya、NEC、Cisco、Panasonic、Tecom 等）並與各項雲端服務（如 EVOX CloudTalk、EVOX Connect、Microsoft Teams、 Webex 等）整合，實現靈活的通話管理。
除了增強系統的安全性，防止數據泄露，還能確保通話品質，優化客戶服務體驗。透過靈活的雲端整合，實現辦公行動力，讓員工隨時隨地保持高效溝通與協作。企業能在保留傳統交換機的同時，輕鬆應對不斷變化的需求，實現無痛升級。
雲端 SBC 解決方案
企業的 PBX 若可連接網路，便能直接串接雲端 SBC，快速整合傳統電話系統與現代雲端通訊平台。此方案無需額外購買或維護硬體設備，為企業提供一個輕量、即時的數位升級方式。
地端 SBC 解決方案
針對無法連接網路的老舊 PBX，或需使用 E1 線路的情境，EVOX 提供地端 SBC 的部署與整合方案。此架構在保留現有設備價值的同時，助力企業逐步邁向數位轉型。
從地端到雲端
企業逐步上雲的最佳升級方案
旅宿管理
數位化服務下的客服挑戰
某知名旅宿管理顧問公司在推動數位化服務時發現，多數台灣旅宿業的櫃檯和客服仍依賴傳統總機與電話，隨著維護成本攀升、故障頻發，客服效能也受到限制 ，尤其在夜間無人值守的情況下，來電接聽成為一大難題。
雲端與傳統總機的智慧整合
EVOX 協助該公司將傳統總機與雲端總機相結合， 提升客服效率。雲端總機不僅提供更高的彈性，還能自動將夜間來電轉接至員工手機，即使櫃台無人值守也能即時協助旅客，傳統總機則持續支持房間內的日常通訊需求。這種混合部署方式使公司靈活應對新的客服要求，實現經濟效益與服務品質的平衡，為賓客提供全天候的優質服務。
教育服務
大學在數位轉型上面臨的挑戰
台灣某著名私立大學在探索雲端解決方案時，面臨著設備老舊與架構龐大的挑戰。由於校內各校區的電話系統經常故障，無法立即全面轉型為雲端系統，這對於實現現代化通訊轉型目標造成了困難。
漸進式升級雲端
EVOX 協助該大學將現有系統與 EVOX CloudTalk 雲端總機接軌並逐步升級。在穩定運行現有系統的同時，引入雲端總機的便利，分階段提升服務品質，為師生提供高效的聯繫體驗，同時為全面雲端轉型奠定穩固基礎。
社服組織
提升客服專業性的需求
台灣最具影響力的社會福利組織在面對捐款和捐物需求日益增長的情況下，決定採用 VitalCRM 以及 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，來打造更專業的客服系統。由於計畫搬遷至新辦公室，組織希望在搬遷前保留現有的舊交換機。
靈活整合舊系統與新科技
透過 EVOX 整合技術，保留現有的舊交換機，並無縫導入新系統，顯著提升客服效率。未來無論是辦公室搬遷或是新據點設立，都能快速建置客服系統，節省時間與成本，靈活應對社會需求，為大眾提供即時服務。
旅遊服務
數位轉型上面臨的挑戰
台灣旅遊服務龍頭品牌正面臨交換機系統老舊、維護成本高昂及故障修復耗時等問題，且為了提升專員管理效率和業務表現，公司決定導入 EVOX Connect。然而，由於組織規模大、話務量高，無法一次性全面上雲。
無痛上雲
EVOX 協助該公司逐步淘汰各分點的傳統交換機，分階段導入 EVOX Connect 雲端客服系統。此解決方案不僅減輕了維護負擔，還提升了跨部門協作效率，讓專員更專注於提供優質服務，增強品牌競爭力。