協助客服主管做高效管理
依照客戶與客服專員的需求來機動調整，從中學習並改善客服中心的整體績效，培訓專員以提升服務的專業度。
EVOX Connect 管理後台
管理專員、團隊和排班
靈活新增或移除專員裝置，自由管理其服務渠道。
可按照將專員指派至一個或多個團隊，靈活管理客服團隊的 ACD 分配。
輕鬆規劃專員排班表，確保客服團隊高效運作與資源最佳化配置。
設定互動式語音應答(IVR)與分配來電
將來電精準分配至專業人員，應對各種情境與需求
精準回應來電者的需求，提供更流暢的語音選單操作體驗
設定進線排隊等候及通話錄音 根據需求彈性調整客戶服務策略，精準掌握通話情況
通話紀錄
對每通電話做360度的檢視與分析，藉以監測專員和客服中心的整體表現。
全方位訊息記錄總覽，確保與客戶的溝通無遺漏。
識別服務瓶頸，並迅速調整資源以改善客戶體驗。
永保客服中心正常運作
只要有電腦和網路，即可隨時使用客服管理後台進行管理。
隨時與團隊成員保持聯繫，確保即時溝通、資訊透明，迅速回應業務需求並提升整體效率。
即使面臨緊急服務中斷如自然災害（地震、颱風、傳染病疫情），依然可以正常運作。