協助客服主管做高效管理
依照客戶與客服專員的需求來機動調整,從中學習並改善客服中心的整體績效,培訓專員以提升服務的專業度。
依照客戶與客服專員的需求來機動調整,從中學習並改善客服中心的整體績效,培訓專員以提升服務的專業度。
機動調配專員以迅速回應客戶的需求。
透過簡單的設定即可因應各式各樣的情境與需求(例如:產品或服務上的常見問題、促銷活動宣傳、停機時間佈達等)。
對每通電話做360度的檢視與分析,藉以監測專員和客服中心的整體表現、主動判斷客戶的問題與需求,並有效利用資源以降低客服中心的成本。
完整的通話錄音能協助主管深入了解專員與客戶間的互動情況、檢視每位專員的應對進退並提供建議,還能使用這些真實案例來培訓專員。
只要有電腦和網路,即可隨時使用易客服管理後台進行管理。
隨時與團隊成員保持聯繫
即使在臨時服務中斷(如停電、火災)或自然災害(如地震、颱風、傳染病疫情)的情況下,依然可以正常運作。