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自動總機
總機是顧客來電時的重要應對窗口， EVOX CloudTalk 提供自動總機和總機職員（真人總機）兩種方式來接聽每一通來電。
總機職員（真人總機）
如果你傾向全程由真人來服務客人，可以於系統中指定某位分機使用者成為總機職員，此人將可以接聽所有來電，並手動轉接給其他分機或部門。
- 仍要設定以下午休問候語 / 下班問候語，好讓客戶在員工無法接聽的時段內也能留言。
- 記得設定速撥選單，以利快速有效的將客人轉接給對的單位。
自動總機 - 公司問候語
自動總機接到來電後，會立即撥放公司問候語，來電者輸入數字後，系統立即自動轉接至指定的分機或群組。
- 內建文字轉語音的功能，輕鬆製作你的公司問候語。
- 公司問候語會在上班時間撥放，建議包含速撥選單的說明。
- 可開啟第二問候語以提供進階選項，像是第二外語客服、活動快訊或是春節假期服務時間等。
- 可以設定午休問候語，讓來電者清楚知道午休時間沒有提供服務。
- 可以設定下班問候語，指引來電者留下語音訊息。
自動總機 - 速撥選單
速撥選單是自動總機最重要的功能之一，來電者可以藉著輸入一位數來轉接適合的接聽人員，例如＂如欲聯絡行銷部門請按5＂。熱門的速撥選單包括業務、技術客服或會計等常與客人聯絡的部門。
返回主選單問候語
通過啟動「返回主選單問候語」功能，可以讓來電者無法接通分機時，除了直接進該分機的語音信箱以外，也能按米字鍵返回主選單。此問候語會在分機的個人問候語後撥放。