在市場競爭激烈下，顧客服務品質將直接影響品牌形象，企業不僅需快速回應顧客需求、適應不斷迭代的客服場景，更必須確保每段顧客旅程皆高效且精準！然而企業該如何顛覆以往破碎、緩慢、單一的客服體驗，提出因應對策？而面對超個人化時代，客服人員又能如何快速掌握資訊以提供最適服務？AI技術又將帶來什麼樣的未來新體驗？
顧客服務三大轉型困境
1.溝通管道破碎
顧客資料散佈各平台，服務旅程易產生中斷，放棄率高。
2.回應緩慢顧客流失
無法即時掌握顧客喜好，並適時提供最佳服務，易流失客戶。
3.單一系統韌性低
傳統客服功能性不足，客服人員操作不易，效率低落。
掌握三大未來關鍵
為顧客體驗賦能新價值
多渠道整合
整合多種溝通渠道，提供一致且高品質的客服體驗，提高企業價值。
即時回應
雲端架構系統可以輕鬆整合各式資訊，針對各階段顧客旅程給予完善回應。
優化體驗
AI 未來客服趨勢到來，人機協作掌握顧客互動數據，達成精準溝通效益。
顧客服務有感提升
< 1%
服務放棄率
提升顧客滿意度
↑50%
工作效率和
員工生產力提高
↓50%
減少客服處理時間
免於多平台切換