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EVOX 企業級 AI 顧客互動平台

再造商務溝通新價值

超過 3,000 家企業信賴的顧客互動平台

打造企業 AI 的關鍵基礎​從掌握每一次商務溝通開始

EVOX 不只是整合溝通管道，而是為企業建立可被 AI 學習、分析與持續擴展的核心商務資料基礎。

累積 AI 數據資產

協助企業系統化累積每一次與客戶往來的關鍵商務數據，從通聯紀錄、聯絡人資料庫，到語音錄音、逐字稿、AI 摘要與智慧標籤，所有資料皆可被結構化、搜尋與分析，並透過 API 與報表分析，成為企業訓練與優化 AI 的核心數據基礎。

快速部署 AI Agent

透過 EVAA (AI Agent) 提供一站式解決方案，協助企業快速建立 24/7 全天候在線的 AI 專員。無論是業務開發或客戶服務，EVAA 都能即時回應、引導與分流，讓 AI 成為第一線接觸客戶的智慧延伸，而非單點自動化工具。

穿透企業數據孤島

串聯 CRM、ERP、Microsoft Teams 與各式第三方系統，整合原本分散於各系統的業務與客戶資料。唯有橫跨系統、具備完整脈絡的資料基礎，AI 才能真正理解企業的整體營運樣貌，提供具備實質價值的洞察，推動企業邁向真正可落地的 AI 轉型。

以 AI 塑造
新一代客戶體驗
驅動商務溝通持續升級

在客戶期待快速、即時且個人化回應的時代，企業真正的挑戰不在於溝通管道的多寡，而是如何在每一次互動中理解客戶，並將這些理解持續累積為可用的資料與洞察。
EVOX 專為中大型企業打造 AI 驅動、可整合、可擴充的商務溝通平台，協助企業在既有系統與流程之上，逐步實踐全天候、個人化、智慧式的商務溝通。
全通路整合
全球化經營
高效企業管理
AI 智慧助攻
企業韌性
彈性導入模組
優化營運效能

企業韌性

優化營運效能

彈性導入模組

高效企業管理

全通路整合

全球化經營

AI 智慧助攻

AI 智慧助攻

運用 AI 放大企業溝通效益 創造 3 倍以上的工作效率提升
結合 AI IVR 取代傳統按鍵選單，客戶只需開口，EVAA 就能精準識別意圖、自動處理 90% 的簡單對話，並在必要時將複雜情境轉接至最合適的專員。
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通話結束後，系統自動將錄音轉為文字，並生成可供搜尋的對話摘要。專員無需重聽錄音或手動紀錄，能快速掌握客戶需求，提升追蹤與管理效率。
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AI 自動辨識通話重點，直接帶入 CRM、訂單系統等外部欄位，加速資料處理流程，確保資訊即時完整。
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全通路整合

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打破資訊孤島，實踐無縫溝通
  • 整合電話、訊息與 Web Call 等多元溝通管道，集中管理所有互動，確保提供一致且穩定的服務體驗。
  • 團隊可在單一介面中回應通話與訊息、查閱客戶資料、進行轉接或指派，減少來回切換系統的時間，提升工作效率。
  • 保留互動歷史紀錄，讓每次回應都建立在完整脈絡與理解之上，真正落實個人化商務溝通。
  • 依需求打造專屬的企業級聯絡人資料庫，讓客戶資訊管理更加系統化。

全球化經營

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EVOX 賦能中大型企業落實跨門市、跨縣市、跨國的一致溝通體驗
  • 在維持統一服務流程與管理標準的同時，兼顧各地營運彈性與在地需求。
  • 員工依不同職務，彈性選擇多元裝置，提升跨團隊協作效率與回應速度。
  • IT 與營運團隊可透過線上後台遠距管理雲端總機及全渠道雲端聯絡中心。

高效企業管理

以即時數據與可視化管理，支持企業快速決策
  • 透過即時監控儀表板，快速掌握整體營運、服務品質與人力配置。
  • 完整追蹤通話與訊息紀錄，讓績效評估、流程優化與內部管理都有清楚依據。
  • 即時監聽與介入機制，協助主管快速處理異常狀況與客訴，穩定服務品質。

企業韌性 

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資訊安全與防護  

EVOX 核心網位於 AWS，受 SBC 保護 EVOX App 以 OAuth 2.0 和 2-factor authentication 做身分驗證。

跨地區彈性管理

雲端整合多據點與遠距辦公，99.9% 高效營運。

資安認證 

EVOX 通過 MAS 行動資安認證與滲透測試，並具備 ISO 27001 國際認證，全方位守護企業的資訊安全。

數位轉型永續價值

告別硬體機房，雲端架構接軌 ESG。

個資保護 

遵循歐洲 GDPR 與台灣個資保護法，並獲得 ISO 27701 隱私資訊管理國際認證，確保重要資料受到最高規格的保護。 

企業防詐騙 

EVOX 與 Whoscall 深度整合，保護員工不被惡意來電騷擾  。

彈性導入模組

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從企業實際需求出發，設計最適合的商務溝通組合
  • 專業導入團隊深入理解企業的工作流程與溝通任務，聚焦解決實際問題，而非單一產品需求。
  • 以模組化平台為核心，靈活組合電話、訊息、AI 與資料庫。
  • 透過 API 與既有系統無縫銜接，避免重建流程或增加 IT 負擔，加速數位轉型落地。

優化營運效能

讓企業投資更精準、成本更可控
  • 無需採購或維護硬體設備，降低前期與長期營運成本。
  • 不必自行投資 GPU 與算力，即可享受 AI 帶來的效益。
  • SaaS 訂閱制收費，支援月繳或年繳，讓企業能依需求彈性管理預算與現金流。
  • 跨據點內線分機互撥免費，外撥採節費費率，有效控管通訊支出。
  • 透過雲端整合技術能大幅降低傳統 CTI 整合的費用。
  • 隨企業規模成長彈性擴充，避免一次性過度投資或資源浪費。

適合各種產業的解決方案

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