EVOX 全方位商務溝通平台
智慧溝通新紀元 顧客服務心體驗
AI 智慧創新
EVOX 全力導入生成式 AI，為企業創造 3 倍以上的工作效率提升
- 客服專員 AI 助手：即時語音轉文字技術結合資料庫查詢，精準提供回應建議，幫助客服人員快速、有效的處理客戶問題
- AI 語音助理，超越傳統 IVR：語音轉文字技術與 AI 助手結合，取代傳統 IVR 系統，打造自然語言介面。取代固定回應與撥號選單，客戶可透過語音或輸入查詢來獲得回應或專家協助。透過適當訓練，AI 助手可成功處理超過 50% 的客戶查詢
- 整合多方系統：透過 AI 辨識對話重點，直接帶入外部系統欄位，加速資料處理，確保訊息無縫連結
節能減碳
EVOX 運行於 AWS，可有效降低 90% 碳排放
以往公司若使用一台 350W 中小型 IP PBX，所使用的總機設備、100 台 IP 電話機再加上 3 坪冷氣機房，一年大約會產生 26,718 度的電，相當於 13.6 公噸 CO2e，若改用 EVOX 全方位商務溝通平台，一年則只會排放 1.36 公噸 CO2e。
EVOX 參與《2023 ESG 永續峰會》
分享主題 企業上雲，淨零同時數位轉型
全球化經營
EVOX 運行於公有雲，可輕易滿足行動分機、遠距辦公 WFH、全國或全球多據點等需求
- 辦公地點不再受到居住地、疫情或天災人禍等因素的限制
- 員工可以視需求選擇適合的裝置來使用
- IT 或總務可遠距管理電話系統
- 快速建立多據點、分公司、新門市、海外據點
資訊安全
了解更多資訊安全與防護
- EVOX 核心網位於 AWS，受 SBC 保護
- EVOX App 以 OAuth 2.0 和 2-factor authentication 做身分驗證
資安認證
- 通過台灣工業局 MAS 行動資安聯盟認證
- 通過弱點掃描與滲透測試
- 通過 ISO 27001 認證
個資保護
- 遵循歐洲 GDPR 與台灣個資保護法
企業防詐騙
- EVOX 與 Whoscall 深度整合，保護員工不被惡意來電騷擾
提高客戶滿意度
EVOX Connect 協助企業打造完美售後服務
- EVOX 能與 CRM 或會員資料庫整合
- 結合語音與文字的全渠道溝通體驗
- 自動排序分配來電 ACD、快速 IVR 建立
- 電話錄音與 ASR 語音轉文字
- 通話後售後滿意度調查
- 聯絡紀錄、客服報表與分析
- 主管專用的教練與監聽模式
降低成本
- 不需採購硬體總機，也不會有硬體維護費的產生
- 支援 多裝置，話機為選配，客戶可視公司需求採購
- 使用網路通訊，無須另外牽電話線
- SaaS 服務，收費採訂閱制，客戶可採月繳、年繳，彈性管理財務
- 各分公司互撥分機內線免費，外撥採節費費率
- 透過雲端整合技術能大幅降低傳統 CTI 整合的費用，擁有更高的擴充彈性
大企業和新創公司都選擇 EVOX
